心理ロイヤルティの構造化と定量化

渡部 弘毅

doi:10.11487/oukan.2020.0_B-1-1

第11回横幹連合コンファレンス

セッションID: B-1

DOI https://doi.org/10.11487/oukan.2020.0_B-1-1

会議情報

主催: 横断型基幹科学技術研究団体連合

会議名: 第11回横幹連合コンファレンス

回次: 11

開催地: 統計数理研究所（東京都立川市）

開催日: 2020/10/08 - 2020/10/09

B 1 Marketing4.0 や産学連携を踏まえた上でのサステナブル・イノベーション

心理ロイヤルティの構造化と定量化

*渡部弘毅

著者情報

キーワード: marketing 4.0, customer loyalty, customer journey, customer experience

会議録・要旨集オープンアクセス

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抄録

The marketing had paradigm shifts from hunting type marketing made with purchasers to farming type marketing made with fans, and Philip Kotler named marketing 4.0. It became the important issue to manage the psychology loyalty of the customers for the marketing 4.0 era. This paper propose the method of structuralization and quantification of psychological loyalty, and connecting with each company’s measure.

責任著者(Corresponding author)

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