第31回 (2017)
セッションID: 1L1-4
会議情報
主催: 一般社団法人 人工知能学会
会議名: 2017年度人工知能学会全国大会（第31回）
回次: 31
開催地: 愛知県名古屋市 ウインクあいち
開催日: 2017/05/23 - 2017/05/26
コールセンターを対象とした業務量予測に関する研究
詳細
主催: 一般社団法人 人工知能学会
会議名: 2017年度人工知能学会全国大会（第31回）
回次: 31
開催地: 愛知県名古屋市 ウインクあいち
開催日: 2017/05/23 - 2017/05/26
企業のコールセンターでは，顧客からの問い合わせに対応できる十分な人員が必要な一方，過剰な人員配置はコスト増加につながるため，業務量予測は運営を効率化する上で重要なタスクである．本稿では，業務量に多大な影響を及ぼす特異日のモデリングを行い，それに基づいて予測モデルを提案した．コールセンターの5年分の実データを用いて実験を行い，提案手法の有効性と実用性を確認した．
