大規模集客サービスにおける現場スタッフとシステムの情報循環

抄録

経営学におけるDXストラテジーを語る上で、デジタルイノベーション理論やWizard of Oz Systemの考え方は重要である。Kohli(2019)の提示するデジタルイノベーションの理論的フレームワーク（イニシエーション、開発、実装、深化）をもとに、実フィールドを観察し、どのような要因がデジタルイノベーションプロジェクトの推進に寄与しているかを記述的ケーススタディ法によって示す。