プロセスマイニング手法を活用した業務意思決定支援システムの設計について

抄録

属人性が高く、規則性の把握が難しい意思決定プロセスの効率化を目的として、プロセスマイニング手法を活用し た業務意思決定の支援システムを構築している。定型的な業務プロセスを対象とした従来のプロセスマイニング手 法と比較すると、メール文章などの非構造化データを対象としたプロセス発見、さらには意思決定選択肢の理由を 含めたリコメンド、またそのフィードバックによるプロセス強化などで多くの課題がある。筆者はそれぞれに機械 学習モデルを適用することで、効果的な業務意志決定支援システムの構築を試みており、その設計段階において多 くの知見を得ることができた。