サービス工学に基づくサービスCADシステムの構築（第54報）

機能・サービス活動・製品挙動の統合表現に基づくサービスの解析

抄録

著者らはこれまでに、機能、サービス活動、製品挙動の3つの視点からサービスをモデル化する手法を提案している。本稿では、本手法の適用後に得られた実サービスのモデルに対し、機能・プロセスの両側面から解析する方法について考察する。次に、解析によって得られる指標を用いて、サービスが有する特性を評価する方法について提案する。