サービス工学に基づくサービスCADシステムの構築（第73報）

機能語彙体系を用いたサービス提供プロセスからの機能抽出手法

抄録

サービス工学では，顧客要求を満たすための機能構造を表現し，その最下位機能をサービス活動に対応付けてサービスの提供プロセスをモデル化する手法が提案されている．一方，必要機能の漏れや不足を防ぎサービスの一貫性を担保するためには，提供プロセスの観点から機能構造を構築可能とすることも重要である．そこで，本報では機能語彙体系に基づき，サービス提供プロセスからサービスにおける機能を抽出する手法を提案する．