サービス工学に基づくサービスCADシステムの構築（第99報）

高信頼性サービス実現のためのサービスの故障解析手法

抄録

サービスにおける故障は，サービス構成要素が求められる機能を発現しない状態である．これを看過することは顧客満足の低下やサービスそのものの破綻につながり，サービスの設計段階においてその原因を解析し、予防することが必要である．本研究では，製品設計分野において故障を解析するために広く用いられているFMEAとFTAの概念を組み合わせた手法を導入することにより，設計段階においてサービスの故障を解析可能とする．