サービス設計におけるプロセスモデリングに関する方法論的考察

抄録

サービスの受供給過程を表現するプロセスモデリングは，サービスを工学的な手法を用いて設計する上で重要な工程である．本モデリングを行う際，対象のサービスの特徴や問題点により，適切なモデルやプロセスの分析手法を選択する必要があるが，その選択に至る手続きについて体系的な整理が十分に行われていない．本稿では，主にサービスの改善設計の際に行うプロセスモデリングを，方法論的な観点から分析，考察する．