製造業のサービス指向型ビジネス設計のための価値提供機会探索ツール

抄録

製造業によるサービス指向型ビジネスを実現するためには、製品ライフサイクルで顧客と製品が最も密に接する段階である製品使用段階における、サービスによる価値提供機会を的確に把握することが重要である。本稿では、顧客の製品使用段階のモデル化手法と、構成した製品使用段階モデルを用いて価値提供機会を把握する手法を提案する。加えて、上記手法に基づき、製造業のサービス指向型ビジネスの設計を支援するツールを試作する。