介護サービスの信頼性向上のための故障解析

抄録

サービスの信頼性を向上させるためには、サービス提供時において発生する故障を把握し、適切な対策を講じることが重要である。製品と比べ顧客との接点を数多く内包するサービスでは、提供者の振る舞いが顧客が知覚する信頼性により直接的な影響を与える。本研究では顧客との接点を特に数多く内包する介護サービスを対象とし、製品分野における故障解析手法に基づく当該サービスの信頼性向上のためのフレームワークを提案する。