受給者に起因する不確実性を考慮したサービスの設計手法

抄録

サービスの価値は，受給者の振る舞いに起因する不確実性により容易にばらつく．そのため，サービスの価値を安定的に提供するためには，価値への影響度の高い不確実性に対して，事前に対策を講じることが重要である．本稿では，上記の不確実性が価値に与える影響を感度分析により可視化し，対策を施すべき不確実性を効果的に特定可能とする．さらに，不確実性の分類に応じて改善指針を提供することで，対策の立案を支援する．