環境調和型PSS設計における顧客志向のサービスおよび提供方法の選択手法

抄録

製品サービスシステムの概念に基づき，サービス，提供方法，環境負荷削減方策を決定する環境調和型PSS設計においては，顧客要求への対応が重要である．本研究では，顧客が受取る価値を定量的に求めるとともに，提供方法によってはシェアリングのように複数人が必要な場合を考慮し，対象顧客群に最適なビジネス案の組合せを決定する．有効性を検討するためにマネージド・ドキュメント・サービスに適用した例を示す．