等至性モデルのサービス設計への応用

抄録

サービスによる持続的な価値の創出にあたっては，サービスの利用に係る顧客状態の経時的な変容の分析が有効である．そしてその手法として，主体が取る多様な状態変容の過程を分析し，表現する等至性モデルの応用が期待される．本研究では，等至性モデルのサービス設計への応用を検討するために，等至性モデルとサービス設計における既存の顧客分析手法を比較し，両者の統合による新しいサービス設計支援の可能性を考察する．