顧客体験における意思決定の可視化手法

抄録

サービスの価値は顧客の利用文脈下で評価される文脈価値である．文脈価値の向上には，顧客体験の過程における意思決定を分析し，顧客の利用文脈を理解することが求められる．従来手法でも顧客体験の分析，可視化が試みられているが，それらは顧客意思決定の詳細な分析には至れておらず，顧客の利用文脈を理解する方法としては十分でない．本稿は文脈価値の向上を可能とする顧客体験における意思決定の分析・可視化手法を提案する．