ノンテクニカルスキル育成のためのCRM 訓練

―ヒューマンファクターズの視点―

抄録

近年，巨大システムにおける生産活動においては，個人の資質のみに依存するのではなく，規模の差こそあれチーム単位で難易度の高い業務を遂行している．しかし，従事者資格制度の下で個人の資格維持のための技術訓練は十分に行われているものの，チーム力を育成するためのノンテクニカルスキルの訓練が不十分であった．ジャンボジェット機の出現など急速な航空機設計・製造技術の進歩に伴って増加しつつあった航空機事故の調査結果がそれを物語っていた． 1970 年代にこのことに気付いた航空分野では，事故調査結果などから得られた教訓に基づいて，クルーパフォーマンスを高めるための新しい訓練：CRM 訓練（Crew Resource Management Training）を開発した． この訓練は世界に普及して航空安全の推進に貢献し，他産業分野からもノンテクニカルスキル訓練として注目されることとなった．様々な産業分野で現場のニーズに適合化させて導入し成功している例が多い．成功事例の概要を導入支援体験に基づいて解説する．