マス・カスタマイゼーションとリーンシックスシグマのオフショアBPOサービスへの適用

抄録

筆者らは，これまでビジネスプロセス・モデリングの研究を進めており，BPMを介在して，製造業発の改革マネジメント手法であるマス・カスタマイゼーションのサービス業への適用や，リーン，シックスシグマとBPMの融合などを試みている。本論ではこれらの検討を踏まえて，単なるコスト削減手段としてのBPOから脱却して，顧客価値を増大させるためのオフショアBPOマネジメント手法について検討する。