抄録
本研究では, テーマパークの現状を, 分析, 改善することで, サービスの質を高めてゆくことを目的とする。これは, 従来製造業を中心に発展してきた “生産管理のシステム” をサービス業であるテーマパークにも適用できると仮定し, 新たに “テーマパーク生産管理システム” として提案するものである。具体的には, テーマパークにおける既存の人材教育を見直し, またパーク内の状況把握のための新システムの導入によって, より最適な運営効率を目指すことを検討した。
その結果として, Staffの教育環境を整備し, 既存の規則を改善することで時間別収容能力を増加し, 新システムの導入で削減された人件費でも効率的な運営を可能とする成果がでてきた。
