1301 顧客満足度向上活動におけるプロジェクトマネジメントの進め方(一般セッション)

抄録

営業部門や生産部門での改善活動は売上向上や生産リードタイムの短縮など結果が評価しやすく,プロジェクトの目的明確化やモチベーションの維持は比較的容易である.一方,顧客満足度を向上させる改善活動は直接的な効果が評価しづらく,目的の明確化やモチベーションの維持も困難である.このような環境下でのプロジェクトマネジメントの実施について,実業務での経験も踏まえ検討する.