製品開発業務プロセス改善のための品質経営評価技法の試作

抄録

高品質な製品やサービスを提供し続けるためには,それを生み出す業務プロセスの品質を向上させる必要がある.そこで,製品開発業務プロセスの品質を評価し,要改善箇所を抽出し,改善活動の指針を提供する品質経営評価技法を試作した.本報告では,先ず品質経営評価技法の考え方について述べ,次に試作した評価技法の質問項目,入力情報,定量的評価方法,改善を促進するための出力方式について述べる.さらに,7事業部門で試行し実用レベルにあることを確認した.この試行結果についても報告する.