患者満足から導き出される医師に期待される行動要件

―医師への本質的期待行動の検証―

抄録

医療業界を取り巻く環境変化とともに，医療消費者（患者）の意識や期待する医療サービスも同様に進化してきた。患者満足を形成する様々な要因の中から，特に医療サービスの中核を担う医師との医療面接時におけるコミュニケーションから，患者満足に影響を与える行動要件を明らかにした上で，その現状と変化を検証し，そこから医師に求められる能力特性との関連を整理していく。