Bulletin de la Société Franco-Japonaise de Gestion
Online ISSN : 2434-5601
Print ISSN : 0915-1206
Current issue
Showing 1-4 articles out of 4 articles from the selected issue
  • A Winning Nonmarket Strategy in International Business
    Eric ROMANN
    2021 Volume 38 Pages 1-26
    Published: 2021
    Released: September 20, 2021
    JOURNAL FREE ACCESS
    Considering the intensification of firms’ focus on social issues (CSR, CSV, SDGs), this article explores the relationships between them and Corporate Political Activity (CPA) to conclude that additional integration could offer strategically significant synergies, yet largely unexploited. Nonmarket strategies and CPA are multiform; in some international business situations, the power of ideas, knowledge building, and technocratic rationality can be considered stronger than money and foreign pressure, particularly if combined with legitimacy management. Compared to an adversarial stance, a collaborative approach can be suited for countries where lobbying is not well perceived, or the use of financial contributions by foreign firms forbidden. Benefits of a better CPA/CSR alignment include a virtuous circle regarding legitimacy management, access goods to lawmakers, a reduction in interaction cost, or the establishment of new standards conferring the firm a powerful competitive edge.
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  • Les effets de choix de gestion sociotechnique sur les comportements des téléconseillers
    Hiroatsu NOHARA
    2021 Volume 38 Pages 27-47
    Published: 2021
    Released: September 20, 2021
    JOURNAL FREE ACCESS
    Le centre de contacts est considéré comme un des outils stratégiques permettant à nombre d’entreprises de rationaliser leurs relations aux clients. Il permet à la fois de baisser les coûts en standardisant les contacts et d’améliorer la qualité de services en personnalisant chaque communication avec la clientèle. Toutefois, cette industrialisation des services tend à créer un procès de travail parcellisé et standardisé qui s’apparenterait, selon certains auteurs, au taylorisme industriel. Notre texte vise deux objectifs : re-situer cette nouvelle activité dans son contexte global, en faisant appel aux résultats issus d’une enquête quantitative portant sur 210 centres de contact français; essayer d’éclairer les relations entre les choix de modèle de production, les outils de gestion des ressources humaines et les traces de la qualité d’organisation.
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  • [in Japanese]
    2021 Volume 38 Pages 48-63
    Published: 2021
    Released: September 20, 2021
    JOURNAL FREE ACCESS
  • [in Japanese]
    2021 Volume 38 Pages 64-78
    Published: 2021
    Released: September 20, 2021
    JOURNAL FREE ACCESS
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