WEBサービスにおけるゲーミフィケーションの媒介効果

抄録

本研究では、消費者の、サービスや商品への満足によるロイヤリティへの影響に、ゲーミフィケーション全体とゲームの各仕掛けが媒介するのか、「賞賛獲得欲求」の高低によってはどのように差異が生じるか、調査と分析を行った。その結果、「サービス利用の満足」による「サービス利用継続意向」への影響について、直接効果が有意に生じたまま、「賞賛獲得欲求」の高程度Gと低程度Gともに、「ゲーミフィケーション体験の満足」全体として有意に媒介していた(部分媒介)。