マルチエージェント説得におけるエージェント数と説得効果

抄録

Web上のeショッピングサイトをより魅力的で説得的にする手段のひとつとして，擬人化エージェントが期待されている．本研究では複数の擬人化エージェントが顧客を説得する場合に，エージェント数が説得効果に与える影響を調査した．実験では，擬人化エージェントの数を1体，2体，3体に設定し，各条件においてエージェントの推薦するアイテムをユーザが選択した回数を記録し，説得効果を比較した．分析の結果，エージェント数が2体で，両方ともユーザの意見に賛成して関係構築した場合に，最も説得効果が高いことがわかった．また，エージェント数が増加したとき，各エージェントの態度表出を賛成，または反対に統一することで説得効果が比較的高くなる傾向が示唆された．