抄録
前報において，著者らは企業の研究開発 (R&D) が抱える3つの課題；「R&Dプロセスと事業戦略の乖離解消」，「R&Dプロセスの開発促進」および「R&Dプロセスの革新創出能力の向上」を挙げ，これらの課題の解決策としてR&Dプロセスにバランス・スコアカードを適用した．さらに「顧客満足のためのR&Dプログラム」と「業務プロセス革新のためのR&Dプログラム」を協働させる「マルチプログラム・プラットフォーム構造」を提案した．本稿では，顧客価値の協創に重要な役割を果たす「マルチプログラム・プラットフォーム構造」に焦点をあて，その構造がもつ顧客価値の協創メカニズムの解明を試みた．その結果を基に，スーパープログラム「顧客価値協創プログラム」が「顧客満足のためのR&Dプログラム」と「業務プロセス革新のためのR&Dプログラム」をマネジメントする顧客の価値協創メカニズムはR&Dプロセスにとって重要な構造であることを示した．
