Ｒ＆Ｄプロセスにおける顧客価値の共創

―　R&DのためのP2Mフレームワーク　―

抄録

企業にとってR&Dプロセスは，事業活動のための「価値」と，事業活動における「持続可能性」を創出する重要なプロセスである．しかしながら，今日，グローバル化や多様化によって，事業活動における不確実性が高まっており，R&Dプロセスをスムーズに事業活動へつなげ，さらに事業活動を「成功」にまで結び付けることは非常に難しい課題となっている．この解決のため、本研究では3つの課題、R&Dプロセスと事業戦略との乖離の解消、R&Dプロセスの開発スピードアップ，R&Dプロセスのイノベーション創出能力アップを挙げている。これらの課題を解決する多角的視点を得るためバランスト・スコアカード（BSC）を適用し，R&Dプログラムと他のプログラム（顧客満足プログラム，内部ビジネスプロセス革新プログラム）の関係を考察することで，「顧客視点からの研究プログラム」と「内部プロセス視点からの研究プログラム」をコラボレーションさせるマルチプログラムプラットフォーム構造を提案した．またBSCの戦略マップによって，企業内で共有できる価値をつくり出す仕掛けとしての「場」が，顧客価値の共創に重要な役割を果たすことを提案した．