大規模複合型キャンパス情報システムと利用者指向のサービス運営プロセス

抄録

大学の情報処理センターが運営する大規模複合型キャンパス情報システムにおいて，利用者指向のサービス運営を行うためのプロセスモデルを提案する。モデルは，(1)企画立案，(2)実装，(3)運用，(4)評価，(5)フィードバックの5段階のプロセスから成る．各プロセスを適切に運用することにより，オープン・ネットワーク時代の，利用者群や利用環境の多様で複雑な状況下で，柔軟で発展的なサーピスを安定に提供可能となることが期待される。