抄録
目的：A病院における夜間・休日の救急患者電話対応の業務の統一化を図るためにマニュアルを作成し評価を行う。
方法：調査期間：2020年3月～ 7月 対象：看護師が電話対応をした66件 方法：電話対応アンケートに記載されたアンケート内容を収集分析。
結果：電話総数66件のうちマニュアルを参照しなかったのは57件（86％），マニュアルを参照したのは9件（14％）だった。この9件の内訳は手術後の症状3件，アトロピン硫酸塩水和物に対する副作用2件，病状2件, ボトックス®注射1件，クレーム１件だった。
考察：マニュアルを作成することにより病棟では関わらない処置の確認や医師への連絡が簡便になり，病棟看護師の電話対応の統一や看護師の不安の軽減に繋がった。夜間や休日は病棟看護師に他部署の役割が求められる為，定期的にマニュアルの見直しや，追加修正等を行う必要がある。
