最適化されたケア

北欧型福祉国家と組織・顧客・民営化

抄録

本発表は、フィンランドのある地方自治体における高齢者ケア提供組織の「顧客志向」化について考察する。「顧客」とはどのような人間像であり、「顧客志向」化によってケアという実践の何が変化するのだろうか。最適化プログラムという技術導入の試みによって、様々な当事者の間で顧客志向が意味するものが多様化していく過程を記述し、「民営化」によってケアという相互行為の了解の所在がどのように変容したのかを考察する。