情報システム導入の失敗原因分析

利害関係者間のコンフリクトに着目して

抄録

本研究では、経営トップ、情報システムを利用するユーザー、情報システムの構築を社内で担当する情報システム部、情報システム部の監督のもと実際の構築業務を請け負うベンダーなどの利害関係者間で、目的が必ずしも一致しないことや事実への認識が異なることにより発生するコンフリクトに着目して、情報システム導入の失敗原因を分析し、その上で情報システム部の立場から情報システム導入の失敗に対する予防方法を明らかにする。