抄録
クラウドの進展に伴い，業務アプリケーションのSaaS(Software as a Service)化ニーズが拡大している。従来，業務アプリケーションはSI(System Integration)で開発・導入されるケースが多かったが，SaaSで提供するには開発だけでなくサービスを安定的に提供しつづけるための運用が重要となる。そのため，従来のSIを対象とした運営管理はSaaSビジネスの管理には不十分であり，本来実施すべき業務の抜け漏れや，効率的な運営管理ができないといった課題があった。そこで本研究では運用を見据えた企画や，サービスの廃止に関する業務などSaaSビジネスの特徴を考慮した，詳細な業務プロセス・詳細業務定義書・成果物テンプレートによるSssSビジネス運営管理方式を考案し，その有効性について考察する。
