医療サービスの口コミに関する分析

抄録

今日、病院経営はますます困難な時代になっている。患者の行動に病院経営陣は非常に関心を寄せている。本報告では病院経営にとって非常に重要となる患者の口コミについて、今後その構造を明らかにするための出発点として、アンケート調査を通して、探索的に口コミに関する情報の受信の分析をおこなった。その結果、患者の特性による口コミ受信に対する影響を確認した。