インフォーマル組織に関する一考察

－市場情報活用におけるプロセス視点の提示－

抄録

企業は環境に適応するために戦略を策定し，その実行のために組織を新設したり変更したり強化したりする。企業の成長とともに組織構造は複雑化の方向であり，市場情報を活用するうえでは，マーケティング部門やお客様相談室等の位置づけと役割が時間の経過とともに，あるいは，戦略に応じて複雑に変化していく。一方で，企業には市場から様々な情報が流れてくるが，その入り口であるチャネルも多様化・複雑化している。本稿は，筆者の市場情報活用に関する研究を発展させて，インフォーマル組織の役割を再考し，市場情報活用におけるプロセス視点を提示する。