ECサイトにおける予約行動分析-ゴルフ場予約におけるキャンセルの判別モデル の作成-

抄録

近年，インターネット経由のホテルや施設利用の予約購入の伸びが著しい．その
反面，予約に関するキャンセル率も高くなっている．キャンセルまでの期間の販
売機会の遺失もつながり，予約状況のマネジメントは施設管理者にとっては関心
の高い事項である．本研究では，ゴルフ場の予約を取り上げ，キャンセルに関す
る分析を行う．特に，ゴルフ場に関する変数と顧客の個人属性，行動属性からキ
ャンセル予測モデルを提案し，その結果について考察する．