製造業における利用価値向上による差別化に関する考察

抄録

近年、新たな競争要因として利用価値（Value-in-Use）が注目されている。従来の製造業では、製品を価値として生産している。利用価値では、顧客が製品を使用することで価値が創造されるとしている。利用価値の向上による差別化では、従来よりも企業と顧客の接触回数が増加する場合が多い。そのため、従来よりも効果的な顧客ロイヤリティの構築が期待される。しかし、利用価値の向上に対する研究は少なく、そのコンセプトや具体的な手法については明らかにされていない。本研究では、製造業における利用価値向上による差別化の手法について考察する。利用価値の向上におけるコンセプトの分類や具体的な手法について考察する。