コンテキストと時間変化を考慮したサービスシステムフレームワークの導出

抄録

サービスデザイン研究の研究分野は、インタフェイスとインタラクションの設計からユーザエクスペリエンスの設計まで拡張されてきた。近年、サービスドミナントロジックに基づくサービスシステムやサービスライフサイクルなど、UXや人間中心設計の研究領域が拡大している。本稿では、サービスデザイン研究の成果、特に未来創造デザイン手法、及びマネジメント研究に基づいて、文脈・時間的変化を考慮したサービスシステムのミクロ・メソ・マクロ視点を統合するサービスシステムの枠組みを導き出すことを目的とする。また、サービスデザインネットワークジャパンと協力し、多様な事例を調査しサービスシステムフレームワークを適応した事例を示す。