Effect of the Product Order and the Product Review on the Product Choice

抄録

デジタルプラットフォームでは，商品検索コストが削減される一方で，表示される情報が操作されるリスクもある．本研究は，デジタルカメラ，ヘッドフォン，スマートウォッチの3つ製品カテゴリを対象に，オンライン実験を行い，フェイレクレビューの可能性が大きい，削除されたユーザーレビューと，情報の表示方法について，これらが被験者の行動に与える影響を分析する．実験の結果，削除レビューが表示される場合には，消費者の選択する商品の品質は有意に低下し，フェイクレビューによる被害が生じていることが示唆される．また，教育的介入の効果は限定的であり，被害防止は簡単ではないことが伺える．レーティング（商品の総合評価）に基づく商品表示順は削除レビューが表示される場合でも有効なことが推察される一方で，時にフェイクレビューの被害を増幅させることも懸念される．