サービス産業におけるイールド・マネジメントと顧客価値管理との関係

抄録

本稿ではイールド・マネジメント,ロイヤルティ・マネジメントおよび顧客価値管理の関係を検討した。想定しているセグメントの軸が異なるため,3者を統合することは現状では困難であった。この問題は,実務においても認識されていた。本稿では,固定収益マネジメントの枠組みを利用して3者を統合することを提案した。