サービス業の品質コストマネジメントにおける機会損失の推定

抄録

本研究は，機会損失の貨幣価値での推定に着目し，その現状と課題を明らかにすることを目的とする。まず，サービス業において機会損失が持つ影響力を確認し，機会損失を細分化して捉えるフレームワークを提案するとともに，カテゴリーごとの推定方法に関して考察する。