日本の大学図書館におけるデジタルレファレンスサービス：質問紙法による調査結果とその分析

抄録

日本の大学図書館におけるデジタルレファレンスサービス（DRS, Digital Reference Services）の現状と，それに対する大学図書館員の見解を明らかにするために，質問紙法による調査を2003年に実施した。日本の大学図書館（301館）のレファレンス業務担当者（1,013名）に質問紙を送付し，返送を求めた。1,013通の送付に対して，488通の返信があり，有効回答は412通であった（回収率40.7%）。その結果，66.7%（275名）がDRSを実施していると回答しており，使用しているツールは電子メールとウェブフォームが多いことが判明した。DRSを実施していない理由としては，「人員の不足」と「レファレンスに対する需要の低さ」が顕著であった。この調査により，日本の大学図書館におけるDRSの一面が明らかになった。しかしサービスの内容など，質的な側面に関する調査は，今後の課題である。