医療サービスにおけるITのもたらす効用

遠隔医療における医療サービス提供

抄録

本論文は医療サービスにおけるITの効用と今後の研究の方向性についての考察を試みたものである。ITはサービス事業体である医療機関にとって今後益々必要不可欠なッールであることは間違いのないところであるがそれが現在と将来において具体的にどのように役立ち, どのような効用をもたらすのかを考察した。例えば遠隔医療は単に遠隔地の患者ヘサービス提供するためだけのものではなく, 医療機関にとっては極めて有効に患者カバレージを拡大する基盤ともなりうる。本論文では米国のサービスマーケティングの既存理論を基盤として医療サービスにおける顧客 (患者) 価値について考察した後に, 特に遠隔医療における可能性について若干の考察を試みたものである。