高齢者の操作を支援する音声・視覚ガイダンスの組合せ使用：ダイナミックガイダンスの検討

－ATMを事例として－

抄録

今日，IT機器の多機能化傾向が著しい．しかし多機能化によって操作が複雑化し，高齢者にとって，使いにくい機器となっている状況が見受けられる．機能を減らせないのであれば，インタフェースを設計する際に「分かりやすい」といった認知的負荷を減じる対策を行うと同時に，ユーザの操作を積極的に支援するインタフェースも必要であると考えられる．そこで本研究では，音声ガイダンスの提示と同時に画面上の該当表示に注意（視線）を誘導する視覚ガイダンスを付加した「操作支援型方式（音声・視覚ガイダンス：ダイナミックガイダンスと呼ぶ）」を提案し，その支援効果について，高齢者が苦手としているATMを事例に検証を行った．その結果，探索や確認を行う場面で，操作時間を短縮することができ，その効果が認められた．一方で，ガイダンスの速度が速すぎる場合は，焦りを与えることも示唆された．これらの結果をもとに，効果的なガイダンス設計の設計指針を提案した．