論壇
ブランド・マネジメント―レピュテーション・マネジメントとの関係において―
2010 年 18 巻 2 号 p. 83-92
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2010 年 18 巻 2 号 p. 83-92
ブランドは企業価値の源泉のひとつであり，戦略的に管理すべきインタンジブルズである．そこではパーセプションの管理が重要であるが，ウェブの進化によってレピュテーションが形成されやすくなったことで，ブランドのパーセプションマネジメントは従来よりも複雑になった．レピュテーションがブランドの文脈に影響を与えるからである．
ブランドとレピュテーションを戦略的に識別して，認識する必要がある．その上でふたつを包括的にマネジメントしなければならない．レピュテーション・スコアカードはそのための有効な手法のひとつであろう．
