Web上のクチコミデータに基づくブランド・マネジメント

知覚品質の可視化をめざして

抄録

本研究では，Web上のクチコミデータによりブランド・エクイティの要素の一つである「知覚品質」の可視化を試み，ブランド・マネジメントにつなげることを目的とする。知覚品質は，「製品の基本機能」と「ブランド・アイデンティティ」の２つから構成されるとし，クチコミデータからこれらに相当する手掛り語句を抽出し，可視化を試みた。