病院図書室のエンベディッド・ライブラリアン―マグネット・ライブラリーを目指して④
さまざまな図書館サービス評価・指標
2018 年 63 巻 2 号 p. 124-127
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2018 年 63 巻 2 号 p. 124-127
これまで3回にわたり，病院図書室の立場から医療系図書館の目指す方向を考え，PDCA（Plan, Do, Check, Action）サイクルに沿って話題提供してまいりました。第4回はC（Check）に着目し，図書館や医療機関の提供するサービスへの以下の評価や指標について取り上げます。
・NPM（New Public Management）
・図書館パフォーマンス指標：ISO11620とJISX0812
・サービス・マーケティング指標：ServQUAL, ServPerf, LibQUAL, ClimateQUAL
・病院機能評価の変更点
・情報の付加価値基準尺度
