利用動向の変化に対応した利用者サービスの取り組み

抄録

東邦大学習志野メディアセンター（以下，メディアセンター）の利用統計は右肩下がりの状況が続いており，対面授業が再開されても新型コロナウイルス感染症（以下，コロナ）前の状況に戻っていない。これまで，利用者サービスはマーケティング，イノベーションおよびエモーショナルマーケティングの考え方で推進してきたが，ペルソナの考え方も取り込むことにした。利用者サービスにペルソナの考え方を取り込んだのは，コロナ禍中に学生の学習環境が自宅と大学とで変化したことから，これからもメディアセンター離れが広がると判断したからだ。2022年度の利用統計はコロナ前の水準に回復していないが，減少にブレーキがかかりつつある。最後に，私がマーケティングを身につけるのに重読してきた本のなかで，今回の取り組みに関連する4冊を紹介する。