ソフトバンクが提供する対話型FAQシステム：APTWARE

抄録

対話型FAQシステム「APTWARE」は，ソフトバンクが開発した一問一答型のFAQシステムである．検索利用者は，自然な発話で，システムに対して問いかけることによって必要な情報を引き出せることが可能となる．FAQのコンテンツを生成・整形は，専用の管理画面だけでなく普段使い慣れたExcelシートによっても可能であり，技術者でない人間によるコンテンツのメンテナンスが可能である．導入がしやすいため，本システムはソフトバンク社内で広く利用されている．