小売業におけるサービス改善プロセスのシミュレーション
2015 年 2015 巻 BI-003 号 p. 04-
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2015 年 2015 巻 BI-003 号 p. 04-
小売業において，顧客の購買を維持・増加させるためには，モノをただ売るだけではなく，どのような価値を顧客に提供するかというサービスの側面の重要さが増している．サービスに対し，どのような選好を持つかは顧客ごとに異なり，小売店のサービス内容から顧客それぞれの効用が決定され，対象の小売店で商品を購入するかどうかを決定する．一方，小売店は，提供するサービスの結果である顧客の購買行動から，顧客の選好を推定することで，サービス内容を改善していく．本研究では小売店がどのような戦略でサービスの改善を行っていくことで，顧客の効用を高めつつ，購買を維持・増加させていくことができるかエージェント・シミュレーションによって分析を行う．
