対話型FAQシステム「Desse（デッセ）」を活用したコンタクトセンター運用効率化について

抄録

コンタクトセンターの効率を高めるには、WEBページの質問応答を自動化させることが有効な手段と考える。実際、当社のお客様ではWEBページに対話型FAQシステム「Desse（デッセ）」を導入し、コンタクトセンターへの入電数を60%削減することに成功している。本稿では、対話型FAQシステム「Desse（デッセ）」の特徴や質問応答の仕組み、導入効果について紹介する。