ユーザレビュー作成支援のためのインタビュー対話システムの構築

抄録

ECサイトやレビューサイトで投稿されるユーザレビューは，実際に商品を使用した際の感想や要望など，商品に関するユーザ視点の具体的な情報を含む．そのため，ユーザレビューは商品の購入を検討しているユーザにとって，購入の意思決定を後押しする重要な情報である．本研究では，対話システムを活用した新たなレビュー作成支援手法を提案する．提案システムはユーザにインタビューを行い，商品を使用した感想を聞き出す．次に対話内容に基づき，商品のテキストレビューと，それに対応する数値評価を生成する．提案システムは，商品に関する良い点や悪い点をバランス良く，かつ詳細に聞き出すことで極端な評価を減らし，また，購入を検討しているユーザにとって有用な情報を含むレビューの作成が期待される．加えて，システムとの対話のみでレビューを作成できる点は，レビューをあまり書かないユーザにとって，レビューを投稿するための動機付けとなりうる．