抄録
日本の障害者スポーツ施設には障害者専用型と共用型の2つのタイプがある．本研究の目的は，タイプが異なる2つの施設に着目し，利用者のサービス品質の評価の観点から，利用満足に影響を及ぼす要因を明らかにすることであった．障害者専用型（大阪）と共用型（神戸）の個人利用者を対象に質問紙調査を行った．内容は，SERVQUALモデルとユニバーサルデザインの原則を応用したサービス品質に関する33項目と利用満足１項目である．回答は105人より得た（障害者専用型ｎ＝69，共用型ｎ＝36）．サービス品質の33項目は施設別に因子分析（主因子法，ノーマルバリマックス回転）を行い，それぞれに得られた因子得点を用いて，重回帰分析（ステップワイズ法）を施して，利用満足への影響要因を検討した．その結果，以下のような示唆を得た．1）触知性次元は、共用型では1因子に集約し、専用型では情報、物的環境、人的要因の3因子に分散した．2）共用型のサービスは専用型よりも集約されている．そのため，利用者のインストラクターに対する評価が高い．3）共用型の利用満足には触知性のみが影響する．4）専用型施設は共用型施設よりも詳細なサービスを提供しようとする．5）専用型施設利用者の利用満足には共感性と情報が影響する．
